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与客 户沟通的最佳方式

2018-03-03 14:13:31 点击:

须懂 得和客户沟通的最佳方式是什么,从而 给客户留下比竞争对手更深刻的印象。


www.entrepreneur.com上的一篇文章称,与客户进行业务沟通,其重 要性远超许多人的想象。据研究统计,三分 之一的项目失败原因在于沟通方面没有做到位。必须懂 得和客户沟通的最佳方式是什么,从而 给客户留下比竞争对手更深刻的印象。

1.以闪 电般的速度给出答复

简短地答复一下问题,或者 告诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。对客户来说,及时 响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果 你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿 意为他们付出额外的努力,这会 更容易赢得他们的尊敬。

2.不要低估寒暄的价值

决定 客户选择合作的是人,而非公司。所以 跟客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也 更能加强客户对公司品牌的信任。关键 是让你的公司显得人性化,让客 户觉得你跟他们很亲近。像与 好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握 与客户搞好关系的机会。

3.使用 经过验证的内部系统

如果 想让客户跟你合作,就必 须让他们对你有足够的信心。告诉 对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果 这些系统经过了同行认可,就能 在一定程度上打消客户的疑虑。这会 让他们觉得你的公司是可靠的,跟你 们合作不会有太大的风险。

4.像对 待上司那样跟客户沟通

最终付钱的是客户。客户 就是你的衣食父母。哪怕 他们需要借助你的专业能力,最后 拍板的人也还是他们。在你 着手开展项目之前,跟客 户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任 何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是 不要许下无法兑现的承诺。


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