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中国 中小企业管理突破

2012-05-23 14:45:22 点击:

创新、蜕变、进化 是社会存在的永久主题,也是 企业长久发展的根本导向。中国 改革开放的二十几年和我国市场运行体制的发展与壮大充分表明了把握变局、与时 俱进是任何事物发展的基本规律。

在这个“变是永恒”的时代,环境 给予了每个企业大量的机遇与威胁,而每 个企业应当构建自身核心能力,以规范、灵活、高效 的运营机制去抓住历史赋予的每一个发展契机。

一、企业 的发展是一个不断变革超越的过程

成功 企业的发展过程就是一部辩证法的演绎史。在这个过程当中,企业 要依据外部环境的变化和自身发展的需要不断的否定自我的过去,构建自我的未来。美国 的通用电器公司之所以能够成长为如今的企业巨擎,关键 在于其在不断变革过程中的采用新的发展模式与管理方法。

在60年代,通用 电器公司有一个高度分权的利润中心结构。这种结构共分四层,最下层是事业部,每个 事业部都有一个利润中心。70年代初期开始、公司 开始制定战略性计划,并建 立了一套制定战略性计划的机构、程序和原则。到了90年代,为了 应付日益扩大的规模,公司 建立了一个新的管理层——大部。

海尔集团、海信集团、娃哈 哈集团之所以能够从作坊式的生产车间脱颖而出发展为国内著名企业,和他 们在管理上从职能导向转向流程导向,再晋 升到市场链导向的变革是分不开的。通过 变革搭建起来的新管理系统,使人才成长、员工积极性、绩效 调整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制,对于面临入关、信息 化和靠冲锋陷阵打拼出来的大批国内中小企业,只有 依据环境不断丰富自身的内涵,调整企业的核心能力,才能 避免被市场淘汰的命运。为了顺应时局变化、把握时代脉搏,中国 中小企业当前应当及时的确立“一个构架、五个导入”的企 业改革框架与定位,即“以目标管理为框架,导入人力资源管理、企业文化管理、物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”。构建 这样的管理体系将为国内中小企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础。

二、目标 管理是企业的发展框架

目标 管理就是将关系到我们每个人命运的企业发展量成为具体的目标,在大 家分工合作的基础上,把这 个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一年、每一月、每一天,并且 对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核,通过 完成这些细小的目标来实现公司大的发展目标。

通过 目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标,让每 个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标,并且 通过检查可以知道自己目标的实现情况以及个人努力所带来的收入;

目标 管理避免了员工因工作方向不清晰而导致的茫然不知所措的现象,因为 很多员工不是不想工作,而是 他们不知道应该做哪些工作,目标 管理的引入给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向。

三、人力 资源管理是公司的动力之源

“人是最基本、最活跃、最重要的劳动力要素,一切 价值都是人创造的,工具 只是给人们创造价值提供了方便,并且 工具也是人创造的”。

人力 资源的概念就是充分肯定了人的创造价值的能力和潜力,把人 创造价值的能力当成一种可以挖掘和再生的资源来看待,不再 是从前那样把人简单的当成劳动力管理,认可了人是有情绪、有思想、有感受的高级生命体。

企业 的人力资源管理就是根据人性的特点对人员采取组织、工作分工、激励、培养、使用等管理措施,使人 创造价值的能力得以充分的挖掘与发挥,使每 个员工都人尽其才。

人力 资源管理的基本原则是绩效和能力原则,即企 业必须依据每个人的贡献来给予员工回报,企业 必须依据每个人的能力来量才使用,企业 必须提拔使用和奖励有能力、贡献大的员工,一个 企业的人力资源管理如果不能体现这个原则就需要改革。

四、客户 关系管理是公司的生存之本

客户 关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法,他是 顺应社会信息化的发展、经济 竞争环境的增强和人类情感多元化衍生迩来的管理思想和技术。他强 调和客户建立长久、和谐、忠诚的共生共赢关系,以实 现企业的长期稳定发展。

企业 生存的根本在于有客户与之进行交易,通过 这种交易企业实现了利润,保持了发展与增长。随着 科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,人们 越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,而且 由于竞争的加剧和客户可选择方向的增多,客户 的获取越来越不容易。国内 的很多中小企业虽然现在可以利用原有业务积累起来的客户关系开展业务,随着 市场的竞争和客户偏好的改变,客户将有更多的选择,没有 良好和谐的客户关系,其将丧失客户资源,将没有生意可做。另外 在咨询过程中发现很多的中小企业充满了骄傲和自满的情绪,有的 中小企业因为自己有了10年的 发展史而感到高枕无忧。这种 轻敌情绪带来的懈怠必然会造成客户的反感,进而 引起客户的抵制情绪,所以 公司必须引入客户关系管理,以保 证将来老客户的维护和新客户的开发。

五、物流管理

现代 物流管理的本质是以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售 等市场情况同意起来考虑的一种战略措施,通过信息、运输、存货、仓储、搬运 和包装按尽可能低的成本,将商 品在各级流通节点之间传送。时效、质量、成本、可控 是现代物流管理的根本追求。

在客 户关系管理的大前提下,物流 管理的根本目的就是以企业尽可能低的成本为客户提供最便捷、最快速、最优 质的产品和服务服务。所以 对于国内中小企业来讲,特别 是在第三方物流兴起的现状下,通畅 物流体系的建设同时涉及到企业客户关系管理和企业效益两个大主题,关系 着企业的长远发展。

并且 建立现代物流管理体系必须和企业信息化建设相结合,建立 电子商务下的物流配送运作体系。

六、企业文化

企业文化是80年代 发展起来的管理理论,是文化、经济 和管理相结合的产物。企业 文化基本的定义就是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章制度等内容。企业 文化决定了为了企业的长远发展员工应当遵循什么样的原则、什么事必须要做、什么事一定不能做、必须 以什么样的方式做事等等。

企业 文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界,使企 业的管理层次得以升级。没有 企业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等,使企 业的领导者陷身与繁忙的琐事当中。而企 业文化塑造优异的企业实现各级了员工发展目标和价值取向的一致,内部冲突会大大减少,其管 理更多的是依靠员工的自我管理,领导 者可以集中精力于企业的长远发展。

企业 文化是一贴看不到的黏合剂,他把 企业的员工紧密的凝聚在一起,为了 共同的发展目标和价值取向共同奋斗。

七、市场预决策体系

中国有句熟语“事预则立,不预则废”,孙子兵法中有“知彼知己,百战不殆”。这两 句话都是说做任何事情都要充分的掌握信息,并以 科学的思维逻辑和分析方法处理信息,根据 环境的未来发展形势来确定自己的行动与应对措施。

中国 改革开放的深化和社会信息化的发展使得企业内外部环境发展的不确定性同步以几何级数增长,特别是国内中小企业,控制市场的能力很弱,其最 大的优势就是顺应市场变化的能力,由于 消费者的消费爱好与消费走势会受很多因素的影响,作为 以顺应市场变化为特长的中小企业来讲,如何 准确的把握市场走势,及时 的向市场投放最符合消费者需求的产品和服务,如何 通过内部管理的加强实现对市场的快速反映等等,都需 要综合考虑各中因素之后作出决策。

面对 复杂的内外部环境,需要 建立科学的预测与决策体系,而不 能靠一隅之见和一时的头脑发热拍板决定,以保 证企业在正确的轨道上以正确的方式发展和进步。

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